7 bước và 11 mẹo Đọc Vị Ngôn Ngữ Cơ Thể Bất Kỳ Ai

“Đọc vị” hay nắm bắt ngôn ngữ cơ thể của người khác là một trong những kỹ năng đặc biệt giúp bạn thành công trong mọi lĩnh vực. Một số người may mắn có thể hiểu nó một cách tự nhiên, nhưng hầu hết chúng ta đều gặp khó khăn khi tìm hiểu ngôn ngữ cơ thể. Bậc thầy về ngôn ngữ cơ thể Allan Pease (Mr Body Language) chia sẻ 7 bước và 11 mẹo đọc vị ngôn ngữ cơ thể bất kỳ ai.

Bước 1. Chú ý đến khoảng cách giữa bạn và người đối diện

Họ càng đứng gần bạn thì họ sẽ tỏ ra càng gần gũi với bạn và ngược lại. Khi bạn di chuyển đến gần họ, nếu họ lùi lại, điều đó có nghĩa là họ không muốn tạo mối quan hệ thân thiết hơn. Trong trường hợp họ không di chuyển nghĩa là họ muốn lắng nghe bạn. Còn khi họ chủ động tiến đến gần bạn, điều đó có nghĩa là họ thực sự thích bạn hoặc là họ cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với bạn.

Có 4 mức khoảng cách:

• Thân mật: từ 0 – 5 cm (người thân, tình nhân). Khoảng cách này chỉ được phép xâm phạm khi người khác có quyền lực hơn ta hoặc khi mối quan hệ giữa đôi bên trở nên thân thiện.
• Cá nhân: từ 50 cm – 1,2 m (quan tâm, chú ý, bạn bè, cùng địa vị). Đây là khoảng cách cẩn thận theo bản năng trong lúc xã giao, những buổi tiệc tùng, gặp mặt hay hội hè.
• Xã hội: từ 1,2 m – 3,6 m (giao tiếp thương mại, người lạ). Chúng ta giữ khoảng cách này với những người không thân thiết khi xã giao.
• Công cộng: hơn 3,6 m (giao tiếp ở nơi công cộng, với người xa lạ hoàn toàn và đây là phạm vi được các chính khách ưa thích).

Lưu ý: khoảng cách này thay đổi tùy theo từng nền văn hóa.

Bước 2. Theo dõi vị trí đầu của người đối diện

Đầu của người đối diện nghiêng quá mức bình thường thì thể hiện sự đồng cảm của người đó đối với bạn hoặc nếu họ vừa cười vừa cuối nghiêng đầu thì có thể là họ đang muốn bông đùa và tán tỉnh bạn.

Khi họ cuối đầu xuống ngụ ý là họ đang che giấu một lý do gì đó. Nếu họ khen bạn trong tư thế cúi đầu xuống thì chứng tỏ họ còn rụt rè, xấu hổ, nhút nhát, hay giữ khoảng cách với người khác, hoài nghi hoặc đang suy nghĩ đến bản thân. Nếu họ cúi đầu xuống sau khi giải thích điều gì đó, điều đó có thể là họ không chắc chắn với những điều mình nói là đúng hay sai.

Đầu ngẩng lên có nghĩa là họ đang nhầm lẫn hay nghi ngờ bạn dựa vào cử chỉ của đôi mắt, lông mày và miệng. Bạn có từng thấy một chú chó ngẩng cao đầu lên khi bạn gây ra tiếng động buồn cười. Mặt khác, khi họ vừa mỉm cười vừa ngẩng đầu lên, có nghĩa là họ thích bạn thực lòng và rất hứng trò chuyện vui vẻ với bạn.

Lưu ý:

• Phân biệt trường hợp một số người buộc phải di chuyển đầu vì có vấn đề về thị lực
• Ở một số quốc gia, nghiêng đầu thể hiện sự tôn trọng.

Bước 3: Theo dõi mắt của người đối diện

Một người liên tục nhìn khắp mọi phía có nghĩa là họ đang lo lắng, nói dối hay bị phân tâm. Nếu nhìn xuống sàn nhà nhiều lần, họ tỏ vè nhút nhát và e dè. Người ta có khuynh hướng nhìn xuống dưới khi họ đang lo lắng hay cố che giấu cảm xúc nào đó. Nếu một người nào đó trông có vẻ đang nhìn cái gì đó xa xăm thì họ đang tập trung suy nghĩ việc gì đó hay không chú ý lắng nghe (phân biệt trường hợp gặp vấn đề về thị giác)

Ở một số nền văn hóa, nhìn thẳng vào mắt người khác thể hiện sự thiếu tôn trọng, điều này giải thích lý do tại sao ai đó tránh nhìn vào mắt bạn.

Bước 4: Bắt chước hành động của người đối diện

Bắt chước hành động là kỹ năng xóa bỏ khoảng cách giữa bạn và người đối diện. Nếu ai đó hành động hay bắt chước những điều bạn thể hiện, đó là một dấu hiệu rất chân thực khi họ hứng thú trò chuyện với bạn và muốn tương tác tốt với bạn hơn.

Bước 5: Nhìn vào cánh tay của người đối diện

Khi người đối diện đang khoanh tay lại họ dường đang khép kín mình lại với các tác động bên ngoài. Mặc dù, một số người hành động chỉ theo thói quen nhưng cũng thể hiện là người đó khá dè dặt và không thoải mái lắm hay đang cố che giấu cái gì đó. Đối với một số người vừa khoanh tay lại vừa dang chân rộng ngang vai hay rộng hơn thể hiển tính cách bền bỉ và uy quyền của họ.

Nếu một ai đó đặt hai tay lên cổ hay lên đầu, họ đang rất mở lòng với những gì đang thảo luận với bạn
Nếu họ nắm chặt bàn tay và chống lên cằm, họ tỏ thái độ cáu gắt, giận dữ và lo lắng.

Bước 6: Chú ý đến những cử chỉ lo lắng

Một cử chỉ quen thuộc thể hiện sự thích hay đang nghĩ về những chuyện mâu thuẫn, xung đột là dùng tay để vuốt tóc. Họ thường không nói thành lời những điều này. Nếu bạn thấy họ nhướng chân mày lên chắc rằng họ đang không đồng ý với bạn.

Nếu người đối diện bạn đeo kính và thường đẩy nó lên trên song mũi với vẻ mặt cau có ám chỉ là họ không đồng ý với bạn. Hãy nhìn xem liệu có phải có chủ ý đẩy kính lên chứ không phải là tùy tiện điều chỉnh. Hãy nhìn xem liệu có phải họ đẩy gọng kính lên bằng 2 ngón tay không, hay một cử động ngọ nguậy gọng kính. Vẻ mặt nhăn nhó hay chân mày rướng lên là một lời cảnh báo. (Lưu ý: Vẻ mặt cau có có thể là thể hiện họ đang mỏi mắt).

Khi lông mày hạ thấp xuống và đôi mắt nheo lại ám chỉ là họ đang cố gắng hiểu những gì bạn đang nói. Điều đó thể hiện sự ngờ vực nhưng có thể giả định là họ không quan sát cái gì đó xa xăm. (Lưu ý: Nheo mắt có thể là vấn đề khác về thị giác).

Nếu người đối diện nhìn chằm chằm xung quanh, họ đang suy nghĩ về bạn hay về quá khứ.

Bước 7: Chú ý đến bàn chân của người đối diện

Nhịp chân liên tục hay chuyển động bàn chân qua lại thường có nghĩa là người đối diện đang thiếu kiên nhẫn, phấn khởi, bồn chồn, lo sợ hay có cảm giác bị đe dọa.

Nếu ai đó đang ngồi và bắt chéo hai bàn chân lại thể hiện họ đang cảm thấy thoải mái, dễ chịu.

Nếu ai đó đang đứng thẳng, hai bàn chân kẹp chặt vào nhau, điều đó thể hiện họ đang thể hiện “sự hoàn hảo” theo một cách nào đó. Thỉnh thoảng hai bàn chân rất dễ bảo và dễ phục tùng theo ý bạn.

Một người nào đó tán tỉnh bạn khi cố tình chạm chân của họ vào chân của bạn.

Một số người hướng bàn chân của họ về hướng mà họ muốn đi hay đang quan tâm, thế nên nếu họ hướng bàn chân vào bạn có nghĩa là họ đang rất chú ý đến bạn.

11 mẹo đọc vị ngôn ngữ cơ thể khách hàng

1. Phát hiện một người tự tin rất dễ dàng: họ sẽ chú trọng vào hành động nhìn vào mắt người đối diện và có một tư thế vững vàng. Thường người ta sẽ có ánh nhìn vào mắt người khác trìu mến trong một thời gian lâu đối với người thân trong gia đình hay người yêu.
2. Nếu một người nào đó nói chuyện với tốc độ nhanh và lầm bầm hoặc là không rõ ràng về những gì họ đang nói thì họ có thể đang khá căng thẳng hoặc nói dối, cố gắng đứng lặng lâu hay là mơ hồ không nói thật. Nhận biết điều này ở một số người thường nói lí nhí.
3. Quan sát vẻ mặt – nó thường đem lại cảm giác không tự nguyện và đôi khi là sự co giật trong tiềm thức khi một điều gì đó gây kích thích, tạo phấn khích hoặc làm cho họ buồn cười.
4. Tập quan sát trong từng bối cảnh khác nhau là chìa khóa để khám phá ngôn ngữ cơ thể.
5. Hãy nhớ rằng mỗi người có một biểu hiện ngôn ngữ cơ thể độc đáo riêng của họ được gọi là hành vi cơ bản.
6. Tinh tế khi quan sát những người khác.
7. Đặc biệt chú ý những thay đổi trong ngôn ngữ cơ thể khi họ đang nói chuyện.
8. Nếu một người nhìn lên phía trên hoặc xung quanh thì thường là họ đang nghĩ về bạn.
9. Một số người chạm vào sờ vào mặt của họ và / hoặc đùa với mái tóc là họ đang có ý tán tỉnh
10. Khi một người nhắm mắt trong thời gian lâu hơn thời gian nhấp nháy, thường có nghĩa là người đó đang cảm thấy căng thẳng hoặc thất vọng buồn chán
11. Khi một người liếm môi của họ thì đó là dấu hiệu họ thích bạn.

Allan Pease – Bậc thầy ngôn ngữ cơ thể

Tony Robbins – 19 Tuyệt Chiêu Bán Hàng Giúp Doanh Thu Tăng Vọt

Hiện tại, nghề bán hàng đang trải qua quá trình thay đổi khá lớn. Dựa vào sự bùng nổ của công nghệ thông tin, thị hiếu và hành vi người tiêu dùng ngày càng trở nên phức tạp, cơ cấu nhân lực trong ngành cũng thay đổi… người ta dự đoán trong những năm tới, lực lượng bán hàng toàn thế giới sẽ giảm đi 15 triệu người. Để thích nghi và tồn tại, những người làm nghề bán hàng cần phải trang bị cho mình những tuyệt chiêu riêng. Bậc thầy bán hàng, diễn giả số 1 thế giới, Tony Robbins sẽ cung cấp cho bạn bộ 19 tuyệt chiêu bán hàng giúp doanh thu tăng vọt đúc kết từ những phân tích xu hướng, những quan sát, nghiên cứu hàng ngàn người bán hàng thế hệ mới thành công nhất trên thế giới.

1. Thấu hiểu khách hàng

Trong những kỹ năng bán hàng hiện đại, điều quan trọng nhất chỉ đơn giản là hiểu rõ khách hàng. Đây là nền tảng vững chắc nhất, ảnh hưởng nhiều nhất đến kết quả bán hàng. Nói đơn giản nhưng việc thấu hiểu khách hàng đâu chỉ đơn thuần là biết được nhãn hàng mà họ sử dụng, mà còn bao gồm việc nhận dạng những giá trị, hoặc trải nghiệm mà khách hàng muốn có được từ một loại hình sản phẩm. Họ có những kì vọng và việc của chúng ta là đáp ứng lớn hơn hoặc bằng cái kì vọng đó. Nhưng trước khi đáp ứng, chúng ta phải biết kì vọng của họ là gì, đó mới là thấu hiểu.

2. Phục vụ trước, bán hàng sau

Khi người bán hiểu được mong muốn trải nghiệm của người mua, họ dễ dàng đáp ứng điều đó cho khách hàng khi cần thiết. Ví dụ, nếu một khách hàng cần dùng thử để thẩm định giá trị sản phẩm của bạn trong vòng nửa giờ, hãy cho họ dùng thử miễn phí. Hãy cố gắng để khách hàng thấy được mọi ưu điểm của sản phẩm mình mà không cần đến quá 5 phút. Đó chính là cách để bạn đáp ứng được mong muốn trải nghiệm của người mua mà người mua thì lúc nào cũng thích những người bán hàng thế.

3. Ứng dụng tâm lý học

Có một sự thật đáng buồn rằng có rất ít người làm nghề bán hàng chưa biết cách vận dụng tâm lý học để tương tác với khách hàng lâu hơn. Có rất nhiều cách nhưng phổ biến và hiệu quả nhất đó là bằng mọi giá phải khiến cho khách hàng nghĩ rằng chúng ta không hề lấy đi quá nhiều thời gian của họ. Hãy xem thêm các bài viết về tâm lý khách hàng.

4. Thiết lập lòng tin

Khách hàng luôn thích mua hàng từ những người họ tin tưởng. Đã quá cổ lỗ sĩ để hành động như một người bán ô tô (vốn được xem là những người xảo trá nhất). Một người bán hàng giỏi phải xem khả năng thiết lập lòng tin ở khách hàng như là một kĩ năng trọng yếu. Việc tận tâm giúp đỡ khách hàng cũng sẽ giúp đỡ sự nghiệp của bạn phát triển bền lâu như việc thấu hiểu khách hàng vậy.

5. Diễn đạt súc tích

Khách hàng ngày nay của chúng ta vô cùng bận rộn, kể cả khi không bận mấy thì họ vẫn không thích dành thời gian nhiều để nghe một cỗ máy nói dài, nói dai, dói dở. Vì vậy bắt buộc bạn phải có kỹ năng truyền đạt ý của mình bằng những câu chữ ngắn gọn, súc tích nhất. Khách hàng sẽ đánh giá cao cách mà chúng ta truyền đạt thông tin hơn là bản chất của thông tin đó. Tốt hơn hết bạn nên nhớ kỹ nguyên tắc này “đừng bao giờ cố gắng truyền đạt quá 3 trọng điểm trong một cuộc đối thoại với khách hàng“.

6. Lắng nghe và hành động

Có rất nhiều nhà lãnh đạo lẫn học giả trong ngành bán hàng cho rằng một người bán hàng giỏi luôn là một người biết lắng nghe. Có nghĩa là không cần ba hoa quá nhiều, một người bán hàng giỏi sẽ tự hành động dựa trên những gì nghe được từ khách hàng. Tất nhiên, nghe là chưa đủ, mà bạn còn phải hiểu và tiếp thu những lời của khách hàng và từ đó hành động cho đúng.

7. Thông thạo kiến thức chuyên môn

Một người bán hàng không nên chỉ biết những thông tin cơ bản. Bạn thậm chí phải là chuyên gia trong ngành của mình, ít nhất là về hai khía cạnh sau. Một là thấu hiểu người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc bạn phải biết được những vấn đề mà khách hàng của mình đang đối diện, về những điều họ kì vọng ở sản phẩm để giải quyết vấn đề đó. Thứ hai, bạn phải biết được thật cặn kẽ không những về sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn của đối thủ.

8. Luôn giúp đỡ khách hàng

Khách hàng không hề muốn bị dụ mua hàng, mà luôn muốn được giúp đỡ. Vì vậy mà chúng ta nên thay thế châm ngôn “Luôn Phải Bán Được Hàng” bằng “Luôn Giúp Đỡ Khách Hàng”. Đây không hẳn là một kỹ năng, chính xác phải là một tâm niệm mà bạn nên phải nhớ mỗi khi tương tác với khách hàng.

9. Kể chuyện hấp dẫn

Một lần nữa, khách hàng không hề muốn nghe một cái máy tuôn ra rả những câu giới thiệu sản phẩm đơn điệu. Người bán hàng giỏi luôn biết kết dệt những thông tin nhàm chán thành những câu chuyện thú vị hơn, đem đến những gì khách hàng mong muốn (thông thường thì không phải sản phẩm của bạn). Giả sử, khi một doanh nghiệp muốn mua một hệ thống điện thoại, họ không thực sự muốn mua một hệ thống điện thoại đâu, cái mà họ muốn là tăng doanh thu và nhận ra rằng điện thoại là phương tiện hữu ích để làm điều đó.

10. Tập làm “Copy Writer”

Copy writer được biết đến như một người viết nội dung cho những mẫu qảng cáo. Trước kia người bán hàng không nhất thiết phải có kỹ năng viết nhưng ngày nay, việc liên lạc, làm việc với khách hàng thông qua email là một điều không thể thiếu. Và đây là một số nguyên tắc bạn cần phải ghi nhớ mỗi khi viết mail cho khách hàng. Đầu tiên, bạn nên viết càng ít càng tốt, cố gắng truyền tải một cách ngắn gọn, mềm mỏng, không được quá cứng nhắc. Tiếp theo, tránh copy “văn mẫu” trên mạng, mà hãy dành thời gian để tạo ra văn phong của chính mình. Thứ ba, dùng gạch, chấm đầu dòng để phân chia các ý để khách hàng dễ hiểu. Cuối cùng, kết thúc email hoặc bài viết với một lời yêu cầu một hoạt động cụ thể từ khách hàng như là cho biết ý kiến hay quyết định ngay sau khi đọc mail – thuật ngữ trong trong ngành quảng cáo là “Call to Action”.

11. Bán hàng qua điện thoại – Telesales

Ngành bán hàng rõ ràng đang dần chuyển mình từ bên trong, những giao dịch “mặt đối mặt” đang dần bị thế chỗ bởi những cuộc thương thảo qua điện thoại. Vì vậy, người bán hàng cần phải biết cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả. Điều này đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau như lắng nghe nhịp độ, ngữ điệu giọng nói của khách hàng để biết họ có hài lòng hay không.

12. Kết giao xã hội với khách hàng

Không ít người bán hàng đã tham gia và xem những trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instargram hay LinkedIn như một công cụ chính để bán hàng. Như thế là tốt, nhưng không lúc nào cũng vậy. Vì ý ở đây là kết nối ‘thực sự’ với khách hàng, không phải là kết nối “ảo”. Những nhà bán hàng cừ khôi nhất ngoài kia đang sắp xếp những bữa tối cũng những nhóm khách hàng lớn có chung niềm quan tâm với sản phẩm. Những mối quan hệ thực sự mới giúp việc kinh doanh của bạn phát triển lâu dài.

13. Cá nhân hóa tương tác

Có rất nhiều người mua mong muốn mình nhận được sự hỗ trợ để mua được sản phẩm phù hợp cho trường hợp riêng của mình. Nếu đơn giản chỉ là những lời giới thiệu sản phẩm chung chung thì họ cũng có thể tự đọc thông tin trên mạng chứ không cần đến sự có mặt của bạn. Hãy làm điều gì đó để họ cảm thấy bản thân họ được đối xử đặc biệt. Bạn nên tư vấn (nói hoặc viết) cho khách hàng dựa theo đặc điểm nhân khẩu học (đội tuổi, giới tính,thu nhập..) hoặc vấn đề mà họ đang mắc phải rồi từng bước hướng đến việc bán hàng. Nếu trong bối cảnh bán sỉ (B2B), bạn còn nên chỉ ra những ví dụ cụ thể trong ngành.

14. Marketing

Ngoài những chiến dịch marketing của công ty, một người bán hàng cần phải học hỏi thêm và ứng dụng những điều hay từ Marketing. Ví dụ như “content selling” (một chiến thuật marketing dùng nội dung để thúc đẩy bán hàng) là một kỹ năng quan trọng để một người bán hàng có thể đẩy nhanh tiến trình mua hàng. Một số tổ chức bán hàng cũng đang dùng những dạng chiến dịch giống Marketing để đưa ra cách thực hiện việc bán hàng truyền thống như khâu thăm dò, khảo sát khách hàng chẳng hạn.

15. Biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự

Phải nói rằng, nếu không tính đến yếu tố Marketing, thì sự xuất hiện nhiệt tình của các bạn bán hàng chính là yếu tố thu hút sự chú ý của khách hàng. Chính sự nhiệt tình đó giúp quá trình bán hàng diễn ra nhanh hơn. Ví dụ khách hàng của bạn bảo rằng cần phải thông qua ý kiến Giám Đốc mới có thể giao dịch. Bạn đừng ngồi đó mà chờ đợi, bởi xung quanh họ còn rất nhiều đối thủ của ta đang trực chờ. Bạn phải chủ động giúp đỡ vị khách đó các bước tiếp theo như là cung cấp thông tin, nội dung, hay công cụ cần thiết để có thể thuyết phục Giám Đốc rằng sản phẩm của chúng ta chính là cái họ cần tìm.

16. Sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất bán hàng

Nhiều tổ chức bán hàng đang tận dụng công nghệ khiến vòng quay bán hàng không những rút ngắn hơn mà còn hiệu quả hơn. Hiện nay những người bán hàng dường như lúc nào cũng bận bịu với công việc của mình, nhưng một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng họ chỉ dành 37% thời gian của mình để thực sự bán hàng mà thôi. Các bạn nên sử dụng những ứng dụng công nghệ để đạt hiệu suất cao cũng như chiếm ưu thế so khi cạnh tranh so với các đồng nghiệp trong công ty cũng như trong ngành.

17. Làm việc mỗi ngày để đạt doanh số.

Đạt được chỉ tiêu doanh số đã đề ra chỉ trong 1/4 tháng đầu hay thần kì tăng vọt lúc cuối tháng đều hoàn toàn viễn vông. Một người bán hàng giỏi là người hằng ngày tập trung vào những công việc mà họ biết chúng sẽ giúp mình đạt được doanh số như mong đợi vào cuối tháng. Giả sử bạn thực hiện gặp gỡ một số lượng khách hàng nhất định trong tháng nhưng đến cuối tháng không đạt đủ doanh số thì đừng vội nản lòng, kết quả ắt sẽ đến vào tháng sau nếu bạn tiếp tục duy trì. Kỹ năng này tương tự như một thói quen, nó đòi hỏi thời gian lẫn kỷ luật, nếu bạn muốn thành công thì không hể thiếu một trong hai.

18. Quản lí phễu bán hàng (Sale pipeline)

Những người bán hàng giỏi nhất luôn biết cách quản lí phễu bán hàng của mình như một người quản lí danh mục đầu tư. Họ đầu tư thời gian để theo dõi đánh giá các khách hàng tiềm năng, xem xét nên kết thúc mục nào và đẩy mạnh đầu tư cho mục nào để trở thành cơ hội bán hàng. Từ những cơ hội bán hàng, họ tiếp tục tập trung vào công việc gặp gỡ, thuyết phục để biến những cơ hội đó thành “tiền thật”. Họ kiểm tra, đánh giá các danh mục này hằng ngày và ít nhất là hàng tuần để biết mình đang ở vị trí nào, cần đẩy mạnh những công việc gì để cuối tháng có thể đạt được doanh số theo mong muốn.

19. Thành thạo ngoại ngữ

Ngày nay, tuy khoa học bán hàng rất phát triển, nhưng những gì tiên tiến nhất khi về Việt Nam thì đã không còn tiên tiến nhất. Những người bán hàng giỏi khắp nơi trên thế giới luôn luôn chủ động cập nhật, nâng cao kiến thức bán hàng cho mình bằng cách tìm và đọc các tài liệu từ các nước tiên tiến như Anh, Mỹ… Từ việc hiểu biết, họ vận dụng những kiến thức mới cho công việc của mình thêm hiệu quả và trở thành người có ưu thế đi đầu trong lực lượng bán hàng. Điều đáng buồn cho ngành, nhưng là điều nên vui đối với bạn rằng có rất ít người làm trong lĩnh vực sale chưa thành thạo kỹ năng này. Vì vậy, nếu bạn chưa giỏi tiếng Anh, hãy đăng kí ngay một lớp học, lớp nào cũng được, miễn là bạn phải luôn siêng năng, kiên trì và tin rằng bản thân nhất định sẽ làm được thì bạn chắc chắn sẽ thành công không những trong việc học tiếng anh mà còn trong công việc của mình.

[Infographic bán hàng] 40 Tuyệt Chiêu Bán Hàng Hiệu Quả

0

Đường lập nghiệp của phù thủy trang điểm gốc Việt

Michelle Phan từng dùng công nghệ trang điểm để biến thành Bạch Tuyết hay công chúa Jasmine, nhưng câu chuyện của triệu phú YouTube 28 tuổi này thực sự lại giống Cô bé Lọ Lem.

Khi còn là sinh viên năm nhất, Phan nộp đơn xin việc tại một cửa hàng của hãng mỹ phẩm Lancôme. Với năng khiếu nghệ thuật, Phan dễ dàng qua bài kiểm tra trang điểm. Tuy nhiên, cô cuối cùng lại bị từ chối vì thiếu kinh nghiệm.

"Tôi cho rằng bị từ chối là một điều tốt. Vì đó chính là cách thế giới này nói với bạn rằng ngoài kia còn nhiều thứ tuyệt vời hơn. Và với tôi, đó là chiếc laptop và máy quay", Phan cho biết.

2 năm sau, Phan trở nên nổi tiếng vì các video dạy trang điểm trên YouTube. Một lãnh đạo Lancôme cảm thấy rất ấn tượng khi xem chúng. Và bà đã tìm đến Phan, đề nghị cô ký hợp đồng thành chuyên viên trang điểm chính thức đầu tiên của hãng qua các video. "Đó chính là cách thế giới nói với bạn: 'Đấy! Tôi đã bảo mà'", cô vui vẻ nhớ lại.

Michelle Phan nổi lên từ các video dạy trang điểm trên YouTube. Ảnh: Mochimag

Gây dựng được một trong những kênh video thành công nhất trên YouTube đã là điều đáng nể, tận dụng được đà nổi tiếng đó để thành lập một công ty thực sự với doanh thu hàng năm 120 triệu USD còn đáng ngạc nhiên hơn. Nhưng đó chính xác là những gì Phan đã làm với Ipsy - hãng kinh doanh mỹ phẩm với 100 nhân viên.

Ipsy tính phí người dùng 10 USD mỗi tháng cho gói sản phẩm "Glam Bag" với mỹ phẩm kích cỡ dùng thử (sample-sized). Số khách hàng của họ vừa chạm mốc một triệu người, CEO Ipsy - Marcelo Camberos cho biết. Anh là người đồng sáng lập với Phan năm 2011.

Không như đối thủ - Birchbox - đầu tư vào quảng cáo TV truyền thống và cửa hàng bán lẻ, Ipsy có khách hàng hoàn toàn nhờ độ phủ sóng của Phan trên mạng xã hội. "Chúng tôi có hơn 100.000 khách hàng đăng ký Glam Bag mới mỗi tháng, hoàn toàn không cần quảng cáo hay PR", Camberos cho biết. Năm nay, Ipsy sẽ trở thành công ty lớn nhất nước về kinh doanh sản phẩm kích cỡ dùng thử.

Ipsy cho biết độ phủ sóng trên Internet là mấu chốt trong mô hình kinh doanh của họ. Ngày nay, công ty hoạt động với hơn 500 người dùng YouTube và Instagram trong lĩnh vực làm đẹp. Trong đó có các gương mặt đình đám như Bethany Mota. Một số được trả để nêu ra các cuộc thảo luận về thương hiệu trên trang cá nhân của họ.

Mỗi tháng, Ipsy sẽ gửi một gói Glam Bag với các loại mỹ phẩm bất kỳ cho khách. Ảnh: Pop Sugar

"Những video này được làm rất tự nhiên và không giống như đang quảng cáo. Những người này đều là tên tuổi đang nổi trên YouTube. Vì vậy, đây là cách tuyệt vời để giới thiệu thương hiệu của bạn", Phan cho biết.

Và dĩ nhiên, các hãng mỹ phẩm không thể bỏ qua cơ hội này. Mỗi tháng, khoảng 700.000 sản phẩm làm đẹp được gửi tới Ipsy. Các hãng không thể trả tiền để được đưa vào Glam Bag, Chủ tịch Ipsy - Jennifer Goldfarb cho biết. Thay vào đó, họ cung cấp hàng hóa để được marketing, nếu các stylist (nhà thiết kế) của Ipsy lựa chọn giới thiệu những sản phẩm này.

Stylist của Ipsy cũng được lợi từ việc này, Goldfarb cho biết. Nhờ sự đầu tư của công ty, số người theo dõi kênh của các stylist này sẽ tăng vọt sau khi lên sóng.

Ví dụ, thay vì chi hàng núi tiền cho cửa hàng bán lẻ và các chiến dịch marketing đắt đỏ, Ipsy năm ngoái đã xây dựng văn phỏng 232m2 tại Los Angeles, chuyên phục vụ quay và chỉnh sửa video. Hãng cũng tổ chức buổi hội thảo thường niên có tên Generation Beauty tại đây. Người tham dự có thể được gặp các tên tuổi nổi danh trên mạng trong lĩnh vực làm đẹp.

Dù Ipsy là cỗ máy kiếm tiền lớn nhất của Michelle Phan đến nay, cô vẫn quyết định mở rộng mảng kinh doanh. Hè này, Phan sẽ ra mắt ứng dụng điện thoại cho việc chỉnh sửa ảnh và video. Một trong những tham vọng lớn của cô là giúp người trẻ trang bị các kiến thức về công nghệ và kỹ năng cần thiết khác.

"Có rất nhiều người theo dõi kênh của tôi chỉ vừa tốt nghiệp và chưa có việc làm. Họ đang mắc nợ hàng trăm nghìn USD và không biết phải làm gì. Ước mơ của tôi là nhìn thấy thế hệ doanh nhân mới tạo ra nhiều việc làm có ý nghĩa hơn", cô cho biết.

Tháng trước, Phan đã cùng Đệ nhất Phu nhân Mỹ - Michelle Obama tới Nhật Bản để quảng bá cho cho dự án giáo dục Let Girls Learn. Các dự án thành công khác của cô là một cuốn sách dạy trang điểm (Make Up: Your Life Guide to Beauty, Style, and Success - Online and Off) và một hãng đĩa có tên Shift Music.

Phan cũng vừa ra mắt kênh video toàn cầu có tên ICON, hợp tác với đại gia Hà Lan - Endemol. Kênh này sẽ tạo ra nội dung cho nhiều tên tuổi trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, thể dục thẩm mỹ, thực phẩm, đồ tự chế hay du lịch. Những video này sẽ được phân phối khắp các trang như YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest hay Tumblr.

Khi nhiều người tỏ ý nghi ngờ về tương lai của YouTube, Phan cho rằng nội dung các sản phẩm của cô có thể sống được ở bất cứ đâu. "Các nền tảng sẽ xuất hiện và dần biến mất. Nhưng nội dung là vĩnh viễn. Khách hàng của tôi đi đâu, tôi sẽ theo đó", cô nói.

Hà Thu (theo Entrepreneur

)